ШІ-агент управлінської аналітики для PrintMarket

Замовник

Український онлайн-магазин поліграфічної та сувенірної продукції з широким асортиментом, складною продуктовою моделлю та великою кількістю операційних і маркетингових даних.

Проблема

Дані, необхідні для управлінських рішень, знаходяться в різних системах і мають різну структуру.

Продажі, ліди, рекламний трафік, робота менеджерів та інші показники потрібно було окремо збирати, порівнювати й аналізувати перед тим, як отримати відповідь навіть на відносно просте бізнес-запитання.

Наприклад:

• як змінилися продажі порівняно з попереднім періодом;
• які менеджери показують кращу або гіршу динаміку;
• які джерела трафіку приводять більше результативних лідів;
• як змінюється конверсія;
• які категорії або напрямки ростуть;
• де з’явилися нетипові відхилення.

Для таких запитів керівнику доводилося працювати з кількома звітами або залучати співробітника до підготовки окремої аналітики.

У результаті між появою бізнес-питання та отриманням відповіді виникала зайва затримка, а глибина аналізу залежала від часу та доступності людей, які працюють із даними.

Рішення

Для PrintMarket розроблено ШІ-систему управлінської аналітики, яка об’єднує дані компанії в єдиному аналітичному середовищі та дозволяє працювати з ними через звичайний діалог.

Керівнику не потрібно заздалегідь будувати звіт або знати структуру бази даних.

Достатньо поставити запитання, наприклад:

«Порівняй продажі за останні два квартали, покажи динаміку по менеджерах і поясни, де відбулося найбільше падіння».

Система визначає, які дані необхідні для відповіді, виконує відповідний аналіз і формує результат у зрозумілому для користувача вигляді.

Залежно від запиту відповідь може включати:

• текстовий аналітичний висновок;
• таблиці;
• графіки;
• порівняння періодів;
• розбивку за менеджерами, джерелами або іншими параметрами;
• виявлені зміни та відхилення.

Таким чином, ШІ-агент працює не як звичайний чат із заздалегідь підготовленими відповідями, а як інтерфейс до реальних бізнес-даних компанії з яким можна спілкуватись звичайною мовою, ставити різні задачі і моментально отримувати відповідь за будь-які питання 24/7.

Окремий етап роботи — підготовка даних. Інформація з різних джерел може мати різну структуру, формати, назви полів і рівень якості, тому перед аналітикою ми очищуємо, нормалізуємо та структуруємо її.

Дані з CRM, ERP, сайту, рекламних систем, таблиць та інших джерел приводяться до єдиної логіки й автоматизовано завантажуються у структуровані таблиці BigQuery. Це створює стабільну основу для подальших розрахунків, порівнянь і роботи ШІ-агента з фактичними бізнес-даними.