ШІ Агент
ШІ-агент технічної підтримки. NDA
AI-агент відповідає на запитання дистриб’юторів, консультує щодо обладнання, його характеристик та експлуатації у режимі 24/7.
Технологічний стек
Замовник
NDA — європейський виробник обладнання та компонентів з глобальною мережею дистрибуції.
Проблема
Дистриб’ютори працюють у більш ніж 160 країнах.
Різні часові пояси та велика кількість запитів створюють постійне навантаження на службу технічної підтримки і ускладнюють оперативну комунікацію.
Рішення
Розроблено AI-агента з динамічною базою знань, яка постійно оновлюється.
AI-агент веде діалог щодо специфіки обладнання, надає інформацію про технічні характеристики, сумісні компоненти, умови та особливості експлуатації для дистриб’юторів у будь-якому часовому поясі.
Результат
Динамічна база знань
Пояснення умов та особливостей експлуатації
Консультації щодо обладнання 24/7
Підбір сумісних компонентів
Етапи впровадження
Тиждень 01-03
Проектування
Аналіз процесів, типів даних та вимог до служби підтримки
Тиждень 04-07
Розробка
Розробка рішення, створення баз знань і об’єднання в єдиний сцентарій роботи
Тиждень 08-10
Тестування
Перевірка точності обробки даних та відповідей
Тиждень 11-12
Впровадження
Запуск у робочий процес, налаштування, приймання та передача рішення в експлуатацію
Період підтримки
Підтримка
Подальша розробка та розвиток агента