ШІ Агент
Діалоговий ШІ-агент для PrintMarket
ШI-агент першої лінії підтримки відповідає на запитання клієнтів, консультує щодо товарів і послуг, стимулює продажі та самостійно оформлює замовлення у режимі 24/7.
Технологічний стек
Замовник
PrintMarket.ua — український онлайн-магазин поліграфії та сувенірної продукції з широким асортиментом і складною продуктовою моделлю.
Проблема
Високе навантаження на першу лінію підтримки через велику кількість однотипних запитань. Емоційне вигорання співробітників та зниження ефективності обробки запитів.
Рішення
Розроблено AI-агента з динамічною базою знань, яка постійно оновлюється.
AI-агент веде діалог щодо специфіки 250+ товарів, отримує актуальні ціни в режимі реального часу, приймає замовлення та передає їх безпосередньо в CRM-систему.
Результат
Стабільні діалоги кожен день
Прийом замовлень з передачею в CRM
Зменшене навантаження на команду
Задоволені користувачі
Етапи впровадження
Тиждень 01
Проектування
Аналіз бізнес-процесів і формування архітектури рішення
Тиждень 02
Підготовка
Налаштування інфраструктури
Розробка
Створення ШІ-агентів і необхідних інтеграцій
Тиждень 03
Розробка
Створення ШІ-агентів і необхідних інтеграцій
Тиждень 04
Впровадження
Запуск у реальні сценарії роботи
Період підтримки
Навчання
Адаптація логіки, сценаріїв і навчання на реальних кейсах
Підтримка
Супровід, контроль якості та стабільності роботи